1、產(chǎn)品應(yīng)用：構(gòu)建一個完善的公司產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，并對其進(jìn)行維護(hù)和管理。
2、技術(shù)支持：需負(fù)責(zé)解決客戶或服務(wù)工程師在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)難題，提供及時、準(zhǔn)確、高效的技術(shù)支持，確保客戶滿意度。
3、技術(shù)培訓(xùn)：需定期為服務(wù)中心內(nèi)部員工和客戶提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平和客戶的操作技能。
4、技術(shù)資料建立與維護(hù)：編制與修訂售前、售中、售后等服務(wù)工作所涉及的技術(shù)資料，拍攝與更新產(chǎn)品操作使用、維護(hù)保養(yǎng)、易損件更換等視頻，國外設(shè)備出廠前相關(guān)零部件信息的收集與存檔。
5、協(xié)同創(chuàng)新：需與研發(fā)部門、質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門等其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，參與產(chǎn)品審核、快反會議等相關(guān)技術(shù)交流會議，針對產(chǎn)品現(xiàn)場應(yīng)用狀況提出優(yōu)化建議，共同推動公司技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級。

1、新機(jī)交付：根據(jù)客服派單，及時到現(xiàn)場完成設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，并對客戶進(jìn)行設(shè)備使用操作及安全培訓(xùn)。完成簽收單、驗(yàn)收合格單的簽署，按相關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的過程資料。
2、設(shè)備保養(yǎng)與維修：依據(jù)“301272”服務(wù)準(zhǔn)則，積極響應(yīng)客戶服務(wù)需求，通過電話指導(dǎo)客戶解決各類問題，并在必要時及時赴現(xiàn)場處理保修期內(nèi)外的設(shè)備故障。同時，按照要求提交相應(yīng)的過程資料。
3、售后技術(shù)支持：針對客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供及時、有效的技術(shù)支持，幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度。
4、回訪：定期通過電話或現(xiàn)場回訪，及時掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況和客戶需求，針對客戶反饋的問題進(jìn)行有效解決，同時加強(qiáng)雙方的溝通交流，從而推動設(shè)備租賃、勞務(wù)派遣、配件乃至新機(jī)等業(yè)務(wù)銷售。若進(jìn)行現(xiàn)場回訪，需對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題并解決，同時按照要求提交相應(yīng)的過程資料。
5、資料收集與反饋：負(fù)責(zé)設(shè)備問題和應(yīng)用數(shù)據(jù)的收集與反饋，輸出交機(jī)報告、售后服務(wù)報告、故障案例分析報告、設(shè)備相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)等，為解決問題及產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議。