1、新機(jī)交付：根據(jù)客服派單，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)完成設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，并對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備使用操作及安全培訓(xùn)。完成簽收單、驗(yàn)收合格單的簽署，按相關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的過程資料。
2、設(shè)備保養(yǎng)與維修：依據(jù)“301272”服務(wù)準(zhǔn)則，積極響應(yīng)客戶服務(wù)需求，通過電話指導(dǎo)客戶解決各類問題，并在必要時(shí)及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理保修期內(nèi)外的設(shè)備故障。同時(shí)，按照要求提交相應(yīng)的過程資料。
3、售后技術(shù)支持：針對(duì)客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持，幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度。
4、回訪：定期通過電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪，及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況和客戶需求，針對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行有效解決，同時(shí)加強(qiáng)雙方的溝通交流，從而推動(dòng)設(shè)備租賃、勞務(wù)派遣、配件乃至新機(jī)等業(yè)務(wù)銷售。若進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，需對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題并解決，同時(shí)按照要求提交相應(yīng)的過程資料。
5、資料收集與反饋：負(fù)責(zé)設(shè)備問題和應(yīng)用數(shù)據(jù)的收集與反饋，輸出交機(jī)報(bào)告、售后服務(wù)報(bào)告、故障案例分析報(bào)告、設(shè)備相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)等，為解決問題及產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議。