1、產品應用：構建一個完善的公司產品應用數據庫，并對其進行維護和管理。
2、技術支持：需負責解決客戶或服務工程師在服務過程中遇到的技術難題，提供及時、準確、高效的技術支持，確保客戶滿意度。
3、技術培訓：需定期為服務中心內部員工和客戶提供產品技術培訓，提高員工的技術水平和客戶的操作技能。
4、技術資料建立與維護：編制與修訂售前、售中、售后等服務工作所涉及的技術資料，拍攝與更新產品操作使用、維護保養、易損件更換等視頻，國外設備出廠前相關零部件信息的收集與存檔。
5、協同創新：需與研發部門、質量部門、生產部門等其他部門保持良好的溝通和協作，參與產品審核、快反會議等相關技術交流會議，針對產品現場應用狀況提出優化建議，共同推動公司技術創新和產品升級。

1、新機交付：根據客服派單，及時到現場完成設備的安裝與調試工作，并對客戶進行設備使用操作及安全培訓。完成簽收單、驗收合格單的簽署，按相關規定提交相應的過程資料。
2、設備保養與維修：依據“301272”服務準則，積極響應客戶服務需求，通過電話指導客戶解決各類問題，并在必要時及時赴現場處理保修期內外的設備故障。同時，按照要求提交相應的過程資料。
3、售后技術支持：針對客戶在產品使用過程中遇到的技術問題，提供及時、有效的技術支持，幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度。
4、回訪：定期通過電話或現場回訪，及時掌握設備的運行狀況和客戶需求，針對客戶反饋的問題進行有效解決，同時加強雙方的溝通交流，從而推動設備租賃、勞務派遣、配件乃至新機等業務銷售。若進行現場回訪，需對設備進行全面檢查，發現問題并解決，同時按照要求提交相應的過程資料。
5、資料收集與反饋：負責設備問題和應用數據的收集與反饋，輸出交機報告、售后服務報告、故障案例分析報告、設備相關應用數據等，為解決問題及產品優化提出合理化建議。